Pourquoi l’analyse du comportement des consommateurs est essentielle pour les entreprises de commerce électronique ?

En quoi consiste l’analyse de l’e-commerce en marketing ?

L’analyse de l’e-commerce regroupe un ensemble d’outils et de stratégies de transactions commerciales spécialement élaborés sur internet et les réseaux sociaux. Depuis la crise sanitaire, l’e-commerce a contribué à la réussite et à la propulsion des entreprises à travers le commerce électronique.

Que les activités d’une entreprise soient menées sur place ou en ligne, quel que soit le secteur d’activité, les plateformes commerciales ont permis de connecter les canaux. Grâce aux outils d’analyse de l’e-commerce, il est devenu possible pour les entreprises de :

• Effectuer un suivi de leurs ventes
• Simplifier et faciliter tout le processus : commande de produits, paiement, livraison…
• Rester en relation directe avec les fournisseurs, les consommateurs et les acheteurs
• Couvrir tous les aspects fonctionnels de la structure : service commercial, service administratif, gestion des données, service d’interaction, espace client…
• Innover et se démarquer de la concurrence.

Avoir des sites de commerce électronique permet aux entreprises et aux marques qui disposent d’une boutique physique ainsi qu’aux start-ups de marquer leur présence sur le marché et d’obtenir chaque information sur l’évolution des habitudes d’achats des clients.

Quels sont les facteurs qui influencent le comportement d’achat des utilisateurs ?

Chaque individu développe une réaction différente en ce qui concerne ses choix d’achat, d’utilisation ou de non-recours à un produit ou à un service. Le comportement du consommateur englobe toutes les réactions possibles d’un consommateur dans un environnement commercial.

L’analyse du comportement des consommateurs en marketing permet de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes afin de mieux les satisfaire.

Un grand nombre de facteurs peuvent influencer les habitudes des consommateurs en termes d’achat. L’aspect social, économique et même environnemental, représente une source de motivation pour les clients. Cela les incite à consommer plus, mieux ou moins, selon les cas et le contexte.

Les facteurs externes

Le comportement d’achat d’un consommateur dépend de son environnement et du contexte dans lequel il évolue.

La famille

L’environnement familial a une grande influence sur le comportement d’un consommateur, que celui-ci vive seul, avec un partenaire ou ait des enfants. Les équipes marketing des entreprises doivent diffuser des messages susceptibles d’attirer l’attention de chaque profil d’individus afin de les convaincre à réaliser des achats.

La société

Un individu fait partie d’un milieu d’où il ne peut échapper : l’école, le travail, les associations… Les amis, les collègues et même un inconnu rencontré dans la rue peuvent avoir une influence sur les habitudes d’un consommateur et le persuader — involontairement ou intentionnellement — d’acheter un produit.

La culture et les croyances

Chaque consommateur présente une sensibilité et une perception différente face aux techniques de marketing développées dans les entreprises. Par exemple, un individu aux États-Unis ne présente pas les mêmes habitudes qu’un acheteur en France. Il en est de même en ce qui concerne la culture, la religion, le sexe, l’âge et les valeurs que le consommateur défend.

La situation économique

La classe sociale détermine le comportement d’un consommateur. Son niveau de revenu et les moyens dont il dispose influencent ses besoins pour un produit ainsi que sa décision d’achat. En principe, un consommateur raisonne en fonction du prix et des qualités des produits.

Les facteurs internes

L’être humain développe des besoins : nourriture, logement, habit, santé, sécurité, etc. En marketing, l’objectif des entreprises est d’identifier ces besoins du consommateur — ce qu’il recherche — pour lui proposer des produits ou des services en mesure de le satisfaire.

Toutefois, les contraintes peuvent empêcher la décision d’achat :

• La honte à la suite d’un achat impulsif
• Le rapport qualité/prix
• La peur de ne pas savoir utiliser les produits.

En général, la personnalité peut susciter l’acte d’achat d’un produit. Par exemple, un consommateur responsable se fie à sa logique et à sa raison avant d’acheter. En revanche, un consommateur exigeant peut décider d’acheter un produit onéreux pour sa bonne qualité.

Tout dépend de l’idée que le consommateur se fait du produit ou du service.

Quelle est l’importance du comportement des consommateurs ?

L’expert en marketing et publicité distingue trois formes de motivations dans le comportement du consommateur.

Un individu est plus susceptible d’aboutir à une décision d’achat à la suite d’une pulsion. Il peut s’agir d’un plaisir personnel tel que l’achat d’une pizza à savourer devant un bon film un vendredi soir. La motivation peut aussi être à l’origine d’une action purement désintéressée telle que le fait d’offrir une boîte de chocolat à un proche.

Le plus souvent, un consommateur se décide à acheter un produit ou un service pour la simple raison qu’il désire exprimer ce qu’il est à la société : vêtements, maison, voiture et autres biens.

Un plan marketing basé sur l’étude du comportement des consommateurs est indispensable pour atteindre les objectifs de vente.

Quels sont les outils d’analyse du comportement d’achat des internautes ?

Il existe plusieurs façons pour les entreprises et les marques d’anticiper le comportement des consommateurs et des clients :

• Les enquêtes auprès des consommateurs permettent d’avoir un retour d’informations sur l’expérience et l’avis des clients
• Les outils d’analyse et de tracking (Google Analytics, Hotjar, Heatmaps…) permettent de connaître quel type de contenu intéresse le plus les consommateurs et quelle section du site internet attire le plus leur attention
• Les plateformes CRM permettent de promouvoir le trafic des sites web, la conversion d’une landing page et l’analyse des préférences de contenu d’un lead.