L’abandon de panier est devenu courant lorsqu’on parle d’achat en ligne. Ce qui constitue une véritable problématique à toute entreprise détenant une boutique e-commerce, plus particulièrement sur Shopify. Il faut dire que les paniers abandonnés impactent énormément leurs ventes, et plus généralement leur chiffre d’affaires. Heureusement, il existe plusieurs solutions offertes par Shopify pour résoudre ce problème. Les meilleures applications Shopify qui permettent de réduire l’abandon de panier se trouvent dans les prochaines lignes.
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comparerQuelles sont les raisons de l’abandon de panier ?
Un abandon de panier est le fait qu’un visiteur d’une boutique en ligne ait ajouté un ou plusieurs produits à son panier, mais n’a pas validé sa commande comme prévu. Comme l’achat final n’a pas eu lieu, la boutique en ligne n’a pas pu réaliser de vente. Une situation qui est loin d’être rentable pour toute boutique en ligne. Les raisons de cet abandon peuvent être multiples :
- Un manque d’informations envers le produit,
- Un manque de temps pour la finalisation de la commande,
- Un mode de paiement qui ne correspond pas aux clients,
- Une absence de confiance envers l’entreprise.
De la même manière, l’abandon de panier peut également provenir de la page web de l’entreprise (temps de chargement de la page, bugs, manque d’options de paiement) ou des services de celle-ci (coûts additionnels élevés, délais de livraison trop longs, mauvaise politique de retour de produit…).
Pour y remédier, il est alors du ressort des responsables de la boutique en ligne d’identifier les causes qui peuvent amener à ces abandons de panier et ainsi améliorer le taux de conversion de la boutique en ligne.
Top 5 des applications Shopify pour réduire l’abandon de panier
Shopify Klaviyo
Klaviyo est une application Shopify qui permet à votre entreprise de créer toutes sortes d’actions sur votre boutique en ligne, notamment à réduire le taux d’abandon de panier par le moyen des actions de relance par e-mail. Il va sans dire qu’à l’aide des popups placés à des endroits importants d’un site web, tous les mails prospects seront récoltés et pourront servir de valeur pour évaluer votre taux d’abandon de panier.
Cette application permet au propriétaire d’une boutique Shopify d’automatiser le processus d’envoi d’e-mails à tous les prospects et les clients. Un système qui aide à gérer de manière centralisée toutes leurs campagnes d’émailing. Tout se fait alors à partir d’une seule interface. Facile à prendre en main, Shopify Klaviyo offre de nombreuses fonctionnalités comme le filtrage des prospects, le suivi des actions réalisées par tous les visiteurs ou un rapport de performance si l’utilisateur dispose de plusieurs boutiques en ligne.
Disponible en deux versions (gratuite et payante), Shopify Klaviyo répond largement aux attentes de tous les utilisateurs. Les tarifs quant à eux dépendent du nombre de contacts de ces derniers. Pour 300 contacts par exemple, cela commence à 20 $ par mois.
OptinMonster
OptinMonster est plus connu comme un logiciel de génération de leads. Pourtant, cette application est l’une des plus puissantes en termes de réduction d’abandon de panier pour votre boutique Shopify. Non seulement il aide les webmasters à créer des formulaires de capture de prospect et à effectuer des tests fractionnés, mais également offre la possibilité de capturer les paniers abandonnés. Grâce à cette application, il est possible de cibler ses campagnes sur les clients qui délaissent leurs paniers par différents moyens (barres de survol, popups, zone de défilement coulissant…). Le tout, en seulement quelques minutes.
Avec la technologie Exit-Intent® d’OptinMonster, les internautes peuvent voir des campagnes d’abonnement au moment où ils quittent la page web de l’entreprise. Une manière de les réengager et de s’assurer qu’ils ne réalisent aucun abandon d’achat.
En offrant aux boutiques Shopify une valeur élevée, c’est sur le prix qu’OptinMonster se démarque de ses concurrents. En effet, son plan de base à partir de 49 $ annuel convient parfaitement aux webmasters débutants.
Smart Cart Recovery
Smart Cart Recovery offre une approche multicanal pour atteindre les clients Shopify d’une boutique en ligne, incluant la récupération des paniers abandonnés. Avec l’intégration de Messenger, il permet même d’accéder aux clients hors paniers personnellement. Les utilisateurs de cette application peuvent alors combiner e-mails, messages Facebook et SMS pour recueillir des résultats importants et prendre une avance sur les sites web concurrents.
Smart Cart Recovery est l’une des applications qui offrent la possibilité aux utilisateurs de réduire leur abandon de panier à l’aide d’un essai gratuit de 14 jours. Pour 14 $ par mois, vous aurez alors les e-mails Facebook ainsi que Messenger pour réduire votre taux d’abandon de panier.
Smart Push Marketing
Lancée en 2018, Smart Push Marketing aide à collecter les visiteurs de votre boutique en ligne en tant qu’abonnés en un clic, sans avoir besoin d’une adresse e-mail ou d’un numéro de téléphone. Cette application Shopify peut également aider à récupérer les abandons de panier et à générer de nouvelles ventes automatiquement. Elle envoie ainsi une série de notifications pour le panier et le navigateur abandonné, afin de récupérer les ventes perdues. Pour faire revenir les clients et stimuler les ventes, Smart Push Marketing envoie même des rappels sur les articles en stock et les réductions de prix disponibles sur votre boutique Shopify.
La formule de base de cette application est disponible à partir de 9, 99 $ par mois, tandis que l’offre professionnelle est fixée à 29, 99 $ pour la même période.
SMS Bump
Cette application Shopify est parfaite pour les campagnes ciblées de marketing en ligne. SMS Bump aide toute boutique e-commerce à établir une liste d’abonnées par mail, par popups ou bien par barres flottantes. Il crée ensuite différents SMS automatisés destinés aux clients effectuant des abandons de paniers et ainsi que de nouvelles commandes Shopify. Le principal avantage de cette application est évidemment l’utilisation des SMS ou MMS pour relancer les abandons. Contrairement au mailing qui peut souvent tomber parmi les spams, les messages instantanés arrivent quasiment à destination. Un point qui assure déjà votre relance d’abandon de panier et vous permet de les réduire considérablement.
Quant au tarif de ce service, il dépend grandement du type de contenu (SMS ou MMS) et du pays ciblé. Pour les États-Unis par exemple, comptez de 0,015 euro par SMS et 0,07 euro pour un MMS.
Toutefois, pour dénicher la meilleure application Shopify qui puisse réduire l’abandon de panier dans votre boutique, il est judicieux de consulter les différents avis des clients et des utilisateurs de ces outils.
